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SocialMedia.Watch

SocialMedia.Watch
Social Media Monitoring in Zeiten von Web 2.0

Social Media ist mittlerweile ein Thema an dem kein Weg vorbeiführt. Soziale Netzwerke können Ihre Kundenbeziehungen um viele Partizipationsmöglichkeiten erweitern. Social Networks bieten über verschiedenste Instrumente die Möglichkeit, neue Marketing- und Vertriebskanäle zu erschließen, Ihrem Customer Care einen neuen Stellenwert zu verleihen und neben Öffentlichkeitsarbeit auch aktives Reputations- und Krisen- Management zu betreiben.

Voraussetzung für diese klar kundenorientierte Unternehmensphilosophie und -strategie ist, über die Kommunikation in den Social Media Bescheid zu wissen. Social Media Monitoring gehört damit zu den grundlegendsten Aufgaben, wenn man sich mit dem Thema ernsthaft auseinandersetzt.


Die Zielsetzung von SocialMedia.Watch ist die Beobachtung der für Sie relevanten Social Media Quellen.

Wissen Sie, was im Internet über Ihr Unternehmen gesprochen bzw. geschrieben wird, wie Ihre Produkte und Services bewertet werden?
Wie steht es um das Image Ihres Unternehmens in Zeiten von Web 2.0?

So manches Unternehmen hat keinen Überblick über das aktuelle Geschehen im Internet. Öffentlich geäußerte Kundenmeinungen in Blogs, Communities, Foren, Preisvergleichs- und Bewertungsportalen können sich verheerend auf das Image und letztendlich auf den Erfolg Ihres Unternehmens auswirken. Bleiben Sie up to date!

Mit unserem Social Media Monitoring Service unterstützen wir Sie dabei. Mit SocialMedia.Watch stellen wir eine automatisierte Beobachtung Ihrer Themen in den für Sie relevanten Social Media Quellen sicher.


Beispiele möglicher Informationen:

o Äußerungen über Ihre „Brands“ in Blogs
o Meinungsaustausch in Foren und Communities
o Fragenstellungen zu Ihren Produkten und Services in Fachforen
o Beurteilungen in Bewertungsportalen
o Bewertungen zu Artikel in Online-Shops und Preisvergleichsplattformen

Hinter SocialMedia.Watch steht ein Bundle an WebIntelligence-Tools, die die unterschiedlichsten Web-Quellen bearbeiten können. Extraktionsprozesse auf Basis von Keywords filtern relevante Inhalte aus definierten Web-Quellen, die bedarfsorientiert aggregiert, analysiert und in der Folge in definierte Ausgabeformate transformiert werden können.

Vorteile:

o Gesicherte automatisierte Beobachtung:
Im Unterschied zu anderen Anbietern im Bereich Web bzw. Social Media Monitoring brauchen Sie sich nicht mit dem Handling eines Tools herzumschlagen. Für das Beobachten Ihrer Social Media Quellen werden keine zusätzlichen Personalressourcen gebunden. Auf Basis der gelieferten Beobachtungsergebnisse können Ihre Mitarbeiter entsprechende Handlungsaktivitäten setzen.
o Frei festlegbare Social Media Quellen:
SocialMedia.Watch wird bedarfsorientiert auf die für Sie relevanten Sourcen abgestimmt.
o Abgestimmte Monitoring- und Bereitstellungsfrequenz:
Die Quellen werden in der von Ihnen gewünschten Frequenz beobachtet.
Die Bereitstellung der Social Media Monitoring Ergebnisse kann ad hoc oder im Rahmen einer wöchentlichen/monatlichen Auswertung erfolgen.
o Frei definierbare Ausgabestruktur:
Relevante Inhalte können über unterschiedliche Web Sourcen hinweg in eine definierte Ausgabestruktur zusammengefasst werden.
o Beliebige Datenbereitstellung:
Die gewonnenen Daten können via SocialMedia.Watch Newsletter an einen E-Mail-Client oder als Datenstrom in einem beliebigen Datenformat zur Integration und Weiterverarbeitung in Ihre Applikationen z.B. CRM-, Business Intelligence- oder Webanalytics-Systeme zur Verfügung gestellt werden.


SocialMedia.Watch als kundenindividuelles Outbound-Service

Im Rahmen des SaaS- bzw. DaaS-Geschäftsmodells ist in Ihrem Haus keine eigene IT-Infrastruktur erforderlich. Die Recherche- und Extraktionsprozesse laufen outgesourct auf unseren Servern und liefern die gewünschten Web-Informationen automatisiert und regelmäßig im erforderlichen Datenformat. Damit ist mit der Nutzung von SocialMedia.Watch kein Implementierung-, Wartungs- und Schulungsaufwand verbunden.



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